CARACTERÍSTICAS DE UN LÍDER VERDADERAMENTE EFECTIVO

1. Crear una visión

• ¿Cómo puedo medir la efectividad de mi visión?

• ¿Cómo sabré si mi gente apoya verdaderamente mi visión?

1. La medición máxima

• En una medición que verdaderamente cuenta es lo que el cliente piensa acerca de su desempeño.

1. “Noventa y nueve por ciento del liderazgo es acerca de valores”.

Joseph Jaworski

“Nosotros logramos crecimiento y utilidad por medio de calidad, servicio, valor y limpieza, con todos y cada uno de los contactos con el cliente”.

Ray Kroc, McDonalds

1. Mantenerse enfocado hacia sus prioridades

1. “Mantenga el rumbo y evite las rocas”. (Dicho de los marineros)

1. Enfoque:

• ¿Cuál es su negocio?

• ¿Quiénes son sus clientes?

• ¿Qué debe cambiar para que su empresa se mantenga rentable?

1. “Cuando la flecha no atina al blanco, no culpe al blanco ni a la flecha”.

Philip Lee – Instituto de Relaciones con el cliente

1. Aspectos de interés para un gerente:

• Tradición

• Reglas y procedimientos

• Procesos y sistemas de trabajo

• Lucha por el poder

1. Clasificación de las prioridades de un gerente:

• Urgente e importante

• Urgente, pero no importante

• Importante, pero no urgente

• No importante, y no urgente

1. Ser un comunicador efectivo

1. Palabras y promesas: “Vivir lo que diga ... y hacer lo que le pide a otros”.

1. Compartir información abiertamente ... y frecuentemente

1. Lograr crecimiento: aprendizaje continuo

1. “La escuela nunca está abierta para los profesionales” (Dicho de los golfistas)

1. “Las personas son como los bananos ... verdes y madurándose, o amarillos y pudriéndose”. (Ray Kroc, McDonalds)

1. Tres aspectos básicos de crecimiento:

• Personal

• Profesional

• Espiritual

1. “El fracaso es parte de la experiencia del crecimiento humano”.

Roberto Goizueta, Coca – Cola

1. Amar a su personal

1. Respeto por la gente: La gente es el único activo en un negocio que tiene el potencial para valorarse a lo largo del tiempo. Cualquier otro activo en su negocio se deprecia con el tiempo.

1. Maneras de amar a su gente:

• Primero que todo, hay una diferencia significativa entre querer y amar:

• Querer es lo que usted siente acerca de alguien ... pero,

• Amar es la forma como trata a las personas:

* Eventos de reconocimiento: celebrar las cosas buenas que la gente hace con sus clientes externos e internos.

* Invertir en la gente: capacitación.

ATRIBUTOS QUE POSEE TODO LÍDER EFECTIVO

1. Apoya a su personal.

2. Tiene el valor de hacer las cosas correctas.

3. Reta a su gente a utilizar su potencial.

4. Escucha primero, con compasión y sin prejuicios, lo que le dicen.

5. Celebra el buen trabajo de su personal.

6. Da crédito cuando se merece.

7. Comparte su visión de tal manera que se convierte en la visión de todos.

8. Admite sus errores y motiva a su gente a que cometa errores en el futuro.

9. Aprende bien y enseña a otros lo que ha aprendido.

10. Estimula las soluciones creativas y el esfuerzo extraordinario de su gente.

LIDERAZGO

Por: Francisco Javier Palom Izquierdo

CONCEPTOS DE LIDERAZGO

“MANAGEMENT” (GERENCIA). Tiene dos componentes:

• Emprendedor: Definir la misión de la empresa.

• Liderazgo: Movilizar todos los recursos humanos en el logro de la misión.

LIDERAZGO

“Desarrollo de un sistema completo de expectativas que permita identificar, descubrir y utilizar, al máximo, las fortalezas de todos los recursos humanos de la organización”.

Joe Batten

ERRORES CONCEPTUALES SOBRE EL LIDERAZGO

1. Confundir liderazgo con carisma.

2. Creer que hay que nacer para líder.

3. Pensar que solo se necesitan líderes en la cumbre.

4. Creer que el liderazgo es una rara habilidad.

5. Pensar que el liderazgo es sobre cómo influir en las personas y cómo ganar amigos.

CUADRO DE LOS VALORES DE UN LÍDER

1. CONFIANZA

   
   

   Un líder que no confía sistemáticamente en sí mismo, después de conocer donde radican sus fortalezas y debilidades, no puede transmitir, a su vez, la confianza necesaria para que la gente pueda conducir sus esfuerzos hacia las metas deseadas.

   
   

   
   

2. VISIÓN

   
   

   El líder debe tener mucho de visionario y generar nuevas expectativas.

   
   

3. FE

   
   

   Es las metas y los objetivos que se quieren lograr. Solo el que cree es capaz de comprometerse consigo mismo.

   
   

4. PASIÓN

   
   

   Somos personas, no máquinas. Por eso, hay que poner la pasión, que genera ilusión; pasión por las cosas bien hechas, por la calidad. La pasión es la vacuna contra la rutina.

   
   

5. ÉTICA

   
   

   La ética tiene que ver con las normas de conducta. Con cosas tan antiguas como la honradez. Con la sinceridad, porque el líder tiene que ser sincero para que le crean.

   
   

6. ENERGÍA

   
   

   No es la energía del que grita o hace las cosas con gran movimiento. Es la energía que se traduce en resultados.

   
   

7. POSITIVISMO

   
   

   La misión de un líder es construir sobre las fortalezas. La crítica es fácil, mientras que la construcción es difícil.

   
   

8. RECEPTIVIDAD Y COMUNICACIÓN

   Un buen líder tiene que saber distinguir la diferencia entre oír y escuchar. La calidad de un líder no se mide por la cantidad de veces que tiene razón, sino por las veces que ha sabido escuchar en profundidad y en todos los niveles.

   
   

   
   

9. ESTRATEGIA

   
   

   El líder debe ser un gran dominador de la estrategia para poder lograr los objetivos. Para ello, se debe preguntar: ¿cómo debo actuar para llegar a la meta? Y debe tener capacidad de análisis y astucia.

   
   

   
   

   
   

10. FLEXIBILIDAD

    
    

    No significa aceptar un cambio constante en las prioridades y menos en los objetivos. Pero si los objetivos estaban equivocados y la estrategia estaba equivocada, el buen líder debe reconocerlo y cambiar.

    
    

11. CAPACIDAD EMPRENDEDORA E INNOVACIÓN

    
    

    El buen líder intenta descubrir caminos nuevos, no seguir las pisadas de los demás. Emprender no es asumir riesgos de forma suicida, sino fría y debidamente calculados. Y lo hace con innovación, que consiste en producir una “destrucción creativa” (dejar de hacer lo obsoleto).

    
    

12. CAPACIDAD DE APRECIAR

    
    

    Un buen líder trabaja con un equipo profesional y sabe agradecer el esfuerzo que hace y lo reconoce.

    
    

TAREAS QUE MEJORAN LA CAPACIDAD DE LIDERAZGO

1. REVISAR LA MISIÓN

   
   

   Una vez al año, revisar la misión y hacerle los ajustes que sean necesarios.

   
   

2. HACER UN INVENTARIO DE LOS RECURSOS HUMANOS

   
   

   También una vez al año hacer un análisis de sus recursos humanos, persona por persona, especialmente en los cargos clave. Para ello, dividir una hoja de papel y escribir, en el lado izquierdo, las fortalezas relevantes de la persona, y en el lado derecho, las debilidades. La misión de un buen líder es saber aprovechar al máximo cada una de las fortalezas de la gente y lograr que las debilidades se conviertan en algo irrelevante.

   
   

3. HACER UN INVENTARIO DE TODAS LAS ACTIVIDADES

   
   

   Una vez al año, evaluar cuáles son los productos, qué ha ocurrido con ellos; y qué son los servicios que se prestan y qué ha ocurrido con ellos.

   
   

4. REVISAR PRIORIDADES Y POSTERIORIDADES

   
   

   Una vez al mes, hacer esta revisión, sobre todo en los aspectos clave. Es muy fácil, en el día a día, perder el sentido de lo que es importante y de lo que es urgente. Y a la larga, se acaba trabajando en las urgencias.

   
   

5. VISUALIZAR OPORTUNIDADES

   
   

   La tarea del líder es saber identificar las oportunidades que cruzan por su lado.

   
   

6. ATRAER TALENTO Y COMPETENCIA

   
   

   Todo líder tiene que estar en la actitud de atraer personas competentes que tengan talento e inteligencia.

   
   

7. DAR EJEMPLO

   
   

   Hora a hora, día a día, semana a semana, mes a mes, año a año, el líder debe ser coherente entre lo que predica y lo que hace.

   
   

TRES GRANDES REGLAS

1. CONOCERSE A SÍ MISMO

   Todo líder, por lo menos una vez a la semana, debe esforzarse por mirarse hacia adentro y saber detectar sus verdaderas debilidades; y esto no es fácil, porque es más fácil ver las debilidades de los demás. Esto requiere seguridad en sí mismo. Preguntarse, por ejemplo: ¿qué cosas estoy haciendo que están estorbando a mi gente? Y estas cosas le tienen que servir para mejorar la semana siguiente.

   
   

2. EXAMINAR SUS ACCIONES

   Una vez al mes, debe preguntarse qué cosas ha hecho y en las cuales ha sido ejemplo para su gente.

   
   

3. CUÁL ES SU PRIORIDAD NÚMERO UNO EN EL MES

   
   

   Cada mes, preguntarse sobre aquello en lo que debe centrar su esfuerzo para asegurarse de que al final del mes habrá llevado a cabo una actividad y logrado el objetivo para ese mes, y qué desea hacer y lograr para el próximo mes.

   
   

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